Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez SANILIS, nous nous engageons à traiter vos retours et remboursements avec transparence et rapidité.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Produits concernés

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état de revente. Les produits d’hygiène ouverts ou descellés ne peuvent être repris pour des raisons sanitaires.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@sanilis.fr ou au 04 90 36 11 68 en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous transmettrons une autorisation de retour et l’adresse d’expédition.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle des produits retournés, par le même moyen de paiement que la commande initiale.

5. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, SANILIS prend en charge le retour et le remplacement ou le remboursement intégral.

6. Clients professionnels

Les conditions particulières convenues dans le devis ou le contrat cadre prévalent sur les présentes dispositions.